Organisatsiooni ülesehitus
- Kliendid määravad ära mida peab organisatsioon tegema
- Töötajatest sõltub klientide rahulolu
- Esmatasandi juhid juhendavad ja toetavad töötajaid
- Keskastme juhid püstitavad oma valdkonna eesmärgid ja
motiveerivad töötajaid eesmärkide täitmisel
- Tippjuhid püsitavad organisatsiooni eesmärke ja on
eestvedavad
- Töötajatest sõltub klientide rahulolu
- Esmatasandi juhid juhendavad ja toetavad töötajaid
- Keskastme juhid püstitavad oma valdkonna eesmärgid ja
motiveerivad töötajaid eesmärkide täitmisel
- Tippjuhid püsitavad organisatsiooni eesmärke ja on
eestvedavad
Tänapäeval nõuab organisatsiooni ülesehitus juhtidelt uutmoodi mõtlemist. Püramiidi tipus on need töötajad, kes suhtlevad vahetult kliendiga. Juhtide roll on oma töötajaid selliselt toetada, et kliendi vajadusi võimalikult paremini rahuldada. Organisatsiooni ülesehitamisel tuleb seega arvestada, et need töötajad, kes oma tegevustega vahetult kliendile väärtust toodavad, on ka organisatsioonis oma põhitegevustes kõige enam organisatsiooni poolset toetust ja tähelepanu väärivad.
Et igal (äri)organisatsioonil on kliendid need kes määravad, mida organisatsioon peab tegema, siis tuleks ka organisatsiooni ülesehituses seda arvestada ja asetada nad nii öelda organisatsiooni kõige tippu.
Organisatsiooni on üks tervik ning kõik organisatsiooni töötajad sõltumata oma positsioonist (tasandist) organisatsioonis on oma ülesandeid täites ühise eesmärgi nimel töötavad. Erinevate tasandite töötajate tööülesannete puhul tuleb seega lähtuda sellest, et:
- Töötajad, kes suhtlevad vahetult klientidega või loovad kliendile väärtusi, on organisatsiooni poolt toetatud tegema oma ülesandeid võimalikult hästi. Nendest sõltub kliendi rahulolu ning nad töötavad pühendunult ja on suunatud kliendi rahulolu tagamisele.
- Esmatasandijuhid juhendavad töötajaid, aitavad lahendada probleemseid situatsioone ning töötavad välja ennetavaid tegevusi vigade ärahoidmiseks.
- Keskastmejuhtide vastutusalaks on oma vastutusvaldkonna eesmärkide püstitamine ja töö organiseerimine.
- Tippjuhtide ülesanne on aga organisatsiooni eesmärkide püstitamine ja sellise keskkonna loomine, kus kõik töötajad saaksid pühendunult oma tööülesandeid täita.
Et igal (äri)organisatsioonil on kliendid need kes määravad, mida organisatsioon peab tegema, siis tuleks ka organisatsiooni ülesehituses seda arvestada ja asetada nad nii öelda organisatsiooni kõige tippu.
Organisatsiooni on üks tervik ning kõik organisatsiooni töötajad sõltumata oma positsioonist (tasandist) organisatsioonis on oma ülesandeid täites ühise eesmärgi nimel töötavad. Erinevate tasandite töötajate tööülesannete puhul tuleb seega lähtuda sellest, et:
- Töötajad, kes suhtlevad vahetult klientidega või loovad kliendile väärtusi, on organisatsiooni poolt toetatud tegema oma ülesandeid võimalikult hästi. Nendest sõltub kliendi rahulolu ning nad töötavad pühendunult ja on suunatud kliendi rahulolu tagamisele.
- Esmatasandijuhid juhendavad töötajaid, aitavad lahendada probleemseid situatsioone ning töötavad välja ennetavaid tegevusi vigade ärahoidmiseks.
- Keskastmejuhtide vastutusalaks on oma vastutusvaldkonna eesmärkide püstitamine ja töö organiseerimine.
- Tippjuhtide ülesanne on aga organisatsiooni eesmärkide püstitamine ja sellise keskkonna loomine, kus kõik töötajad saaksid pühendunult oma tööülesandeid täita.
